Thế Giới Mạng chuyên phân phối và cung cấp thiết bị mạng: Cisco, Fortinet, HP...
Login Register
Forum
Xin chào, Khách
Vui lòng Đăng nhập hoặc Đăng ký.    Quên mật khẩu?
Chăm sóc khách hàng online toàn diện hiệu quả (1 đang xem) (1) Khách
Bài viết dưới cùng Gửi trả lời Được ưa thích: 0
CHỦ ĐỀ - Chăm sóc khách hàng online toàn diện hiệu quả
#570
crmviet.blog (Thành viên)
Fresh Boarder
Bài viết: 9
graphgraph
Thành viên gián tuyến Click vào đây để xem thông tin về thành viên này
Chăm sóc khách hàng online toàn diện hiệu quả 1 Năm, 4 Tháng Trước  
Chia sẻ cách chăm sóc khách hàng hiệu quả khi bạn kinh doanh online. Cần làm những công việc gì mục đích của chúng có giúp cho khách hàng sử dụng sản phẩm của mình nhiều hơn. Các bạn cùng tham khảo nhé

Thường xuyên trả lời những câu hỏi của khách hàng

Những trang câu hỏi FAQ đều dễ thiết kế và cực kỳ hiệu quả trong việc trả lời những câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng. Với những site mới, người xây dựng web nên lường trước những câu hỏi mà anh hay chị nghĩ rằng người sử dụng sẽ đặt ra. Sau vài lần, và khi những vấn đề thắc mắc khác được khách hàng nêu ra thông qua email hay điện thoại, họ sẽ đưa vào trang FAQ. Nếu số lượng câu hỏi quá lớn, hãy xem xét đến việc tạo ra một công cụ tìm kiếm cho họ.

Những chỉ dẫn về website

Sự chăm sóc khách hàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng. Hãy cung cấp cho khách hàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ ràng và minh bạch về cách thức sử dụng website của bạn.

Những diễn đàn thảo luận

Những diễn đàn thảo luận là một công cụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời – chúng có thể giảm bớt công nghệ hỗ trợ khá nhiều. Do những diễn đàn này là công khai, bất kỳ khách hàng nào của công ty bạn cũng có thể trả lời các câu hỏi của những khách hàng khác đặt ra, điều đó khiến bạn được rảnh rỗi hơn và những nhân viên của bạn có thể thực hiện các công việc khác. Nhiều công ty có trang web đã thực hiện điều này một cách có hệ thống và đã nhận thấy rằng những diễn đàn thảo luận này còn hữu ích đối với những mục tiêu khác, chẳng hạn: để gửi các thông báo về dịch vụ của công ty họ

Hỗ trợ qua điện thoại

Nếu công ty của bạn tương đối lớn, và có doanh thu khá cao, bạn có thể xem xét việc hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. Việc tạo ra một số điện thoại hỗ trợ sẽ tạo ra độ tin cậy cho công ty của bạn, và hãy cho khách hàng biết bạn luôn luôn sẵn sàng trả lời những thắc mắc của họ miễn phí

Hỗ trợ kiểm tra hàng

Nếu bạn bán những sản phẩm vật lý, hãy cung cấp cho khách hàng phương thức theo dõi đơn hàng của họ. Sau khi gói hàng đã được gửi đi, hãy cung cấp cho khách hàng một số hiệu theo dõi và một đường kết nối tới hệ thống theo dõi của công ty vận chuyển. Các phương thức chăm sóc khách hàng nêu trên chỉ là một trong những phương thức có thể ứng dụng trên Internet. Trước tiên, hãy nhớ lại tại sao bạn lại xây dựng website: Để đẩy mạnh các sản phẩm và dịch vụ của bạn, và cung cấp các biện pháp hỗ trợ khách hàng đơn giản và hiệu quả nhất.

Hỗ trợ qua email

Phương pháp hỗ trợ qua email là phương pháp rẻ tiền, bạn chỉ cần đầu tư một chút nhưng hiệu quả của nó vô cùng to lớn. Tuy nhiên, khi sử dụng email để hỗ trợ khách hàng, cần đặc biệt chú ý đưa ra mốc thời gian phục vụ, nghĩa là tổng thời gian cho một câu trả lời mà bạn có thể cung cấp qua email cho khách hàng. Nếu bạn có một đội ngũ công nghệ hỗ trợ làm việc trong tất cả các lĩnh vực, hãy cung cấp cho khách hàng của bạn những địa chỉ email khác nhau, và hướng dẫn họ cách nhanh nhất để gửi những thắc mắc đến những người phụ trách hỗ trợ thích hợp

>> lắp đặt tổng đài điện thoại nội bộ
 
  Đã lưu Bài Viết Đã lưu Bài Viết  
  Đã khóa chức năng gửi bài.
Bài viết trên cùng Gửi trả lời
Powered by FireBoardBài viết mới nhất từ diễn đàn cho các chương trình nhận tin RSS

Sản Phẩm

Polycom SoundStation 2W
Polycom SoundStation 2W
CISCO ISR4451-X/K9
CISCO ISR4451-X/K9
UPS Santak Online C2KE
UPS Santak Online C2KE
HP 3PAR StoreServ 8200
HP 3PAR StoreServ 8200
Ruckus ZoneFlex R710
Ruckus ZoneFlex R710
WS-C2960+48TC-L
WS-C2960+48TC-L
Switch Dlink DES-3200-18
Switch Dlink DES-3200-18
UPS Santak Online C3KE
UPS Santak Online C3KE
Server IBM x3650M4 HD
Server IBM x3650M4 HD
Juniper SRX240B
Juniper SRX240B
Cisco SG300-52MP-K9
Cisco SG300-52MP-K9
SRT8KXLI
SRT8KXLI
Switch HP 1920-16G (JG923A)
Switch HP 1920-16G (JG923A)
Switch HP 1420-24G (JH018A)
Switch HP 1420-24G (JH018A)
GXT3-1500RT230
GXT3-1500RT230
Juniper ACX2100
Juniper ACX2100
Switch Dlink DGS-3620-28PC
Switch Dlink DGS-3620-28PC
Switch Dlink DGS-1210-20
Switch Dlink DGS-1210-20
Switch Dlink DGS-1210-28P
Switch Dlink DGS-1210-28P
Dlink DCS-5020L
Dlink DCS-5020L
Meraki MR34
Meraki MR34
GXT4-2000RT230
GXT4-2000RT230
Aruba AP-210 Series (AP-210)
Aruba AP-210 Series (AP-210)
UniFi AP Outdoor (UAP-Outdoor+)
UniFi AP Outdoor (UAP-Outdoor+)
Juniper SRX210
Juniper SRX210
Cisco SRW2008-K9
Cisco SRW2008-K9
Cisco RV325-K9-G5
Cisco RV325-K9-G5
Cisco AIR-CT5508-12-K9
Cisco AIR-CT5508-12-K9
Switch HP 2530-8 (J9783A)
Switch HP 2530-8 (J9783A)
HP Proliant ML110 Gen9 E5-1620v3
HP Proliant ML110 Gen9 E5-1620v3
ASA5555-K9
ASA5555-K9
Thecus N4560
Thecus N4560
Switch Dlink DGS-1510-20
Switch Dlink DGS-1510-20
Switch Dlink DGS-3420-28SC
Switch Dlink DGS-3420-28SC
FortiGate 600C (FG-600C-BDL)
FortiGate 600C (FG-600C-BDL)
Cisco AIR-AP1852I-S-K9C
Cisco AIR-AP1852I-S-K9C
GXT3­-240VBATTCE
GXT3­-240VBATTCE
Juniper EX3300-24T-DC
Juniper EX3300-24T-DC
FortiGate 140D (FG-140D-POE)
FortiGate 140D (FG-140D-POE)
IBM Storwize ™ V5000
IBM Storwize ™ V5000
KVM Switch Aten CL1016M-AT-AE
KVM Switch Aten CL1016M-AT-AE
HP StoreOnce 3540
HP StoreOnce 3540
Switch HP 1420-24G-PoE (JH019A)
Switch HP 1420-24G-PoE (JH019A)
Ruckus ZoneFlex ZF7781CM
Ruckus ZoneFlex ZF7781CM
Aruba AP-310 Series (AP-310)
Aruba AP-310 Series (AP-310)
Cisco SF110D-08HP
Cisco SF110D-08HP
Juniper EX4200-24P
Juniper EX4200-24P
LINKSYS X3000
LINKSYS X3000
Dlink DCS-6010L
Dlink DCS-6010L
Juniper EX3400-48T
Juniper EX3400-48T
Green Blue Orange Back to Top
Developed by JoomVision.com
Thế Giới Mạng - Cung cấp thiết bị mạng: Fortinet, Meraki, Cisco, HP, Huawei,IBM