Thế Giới Mạng chuyên phân phối và cung cấp thiết bị mạng: Cisco, Fortinet, HP...
Login Register
Forum
Xin chào, Khách
Vui lòng Đăng nhập hoặc Đăng ký.    Quên mật khẩu?
Chăm sóc khách hàng online toàn diện hiệu quả (1 đang xem) (1) Khách
Bài viết dưới cùng Gửi trả lời Được ưa thích: 0
CHỦ ĐỀ - Chăm sóc khách hàng online toàn diện hiệu quả
#570
crmviet.blog (Thành viên)
Fresh Boarder
Bài viết: 9
graphgraph
Thành viên gián tuyến Click vào đây để xem thông tin về thành viên này
Chăm sóc khách hàng online toàn diện hiệu quả 1 Năm, 1 Tháng Trước  
Chia sẻ cách chăm sóc khách hàng hiệu quả khi bạn kinh doanh online. Cần làm những công việc gì mục đích của chúng có giúp cho khách hàng sử dụng sản phẩm của mình nhiều hơn. Các bạn cùng tham khảo nhé

Thường xuyên trả lời những câu hỏi của khách hàng

Những trang câu hỏi FAQ đều dễ thiết kế và cực kỳ hiệu quả trong việc trả lời những câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng. Với những site mới, người xây dựng web nên lường trước những câu hỏi mà anh hay chị nghĩ rằng người sử dụng sẽ đặt ra. Sau vài lần, và khi những vấn đề thắc mắc khác được khách hàng nêu ra thông qua email hay điện thoại, họ sẽ đưa vào trang FAQ. Nếu số lượng câu hỏi quá lớn, hãy xem xét đến việc tạo ra một công cụ tìm kiếm cho họ.

Những chỉ dẫn về website

Sự chăm sóc khách hàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng. Hãy cung cấp cho khách hàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ ràng và minh bạch về cách thức sử dụng website của bạn.

Những diễn đàn thảo luận

Những diễn đàn thảo luận là một công cụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời – chúng có thể giảm bớt công nghệ hỗ trợ khá nhiều. Do những diễn đàn này là công khai, bất kỳ khách hàng nào của công ty bạn cũng có thể trả lời các câu hỏi của những khách hàng khác đặt ra, điều đó khiến bạn được rảnh rỗi hơn và những nhân viên của bạn có thể thực hiện các công việc khác. Nhiều công ty có trang web đã thực hiện điều này một cách có hệ thống và đã nhận thấy rằng những diễn đàn thảo luận này còn hữu ích đối với những mục tiêu khác, chẳng hạn: để gửi các thông báo về dịch vụ của công ty họ

Hỗ trợ qua điện thoại

Nếu công ty của bạn tương đối lớn, và có doanh thu khá cao, bạn có thể xem xét việc hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. Việc tạo ra một số điện thoại hỗ trợ sẽ tạo ra độ tin cậy cho công ty của bạn, và hãy cho khách hàng biết bạn luôn luôn sẵn sàng trả lời những thắc mắc của họ miễn phí

Hỗ trợ kiểm tra hàng

Nếu bạn bán những sản phẩm vật lý, hãy cung cấp cho khách hàng phương thức theo dõi đơn hàng của họ. Sau khi gói hàng đã được gửi đi, hãy cung cấp cho khách hàng một số hiệu theo dõi và một đường kết nối tới hệ thống theo dõi của công ty vận chuyển. Các phương thức chăm sóc khách hàng nêu trên chỉ là một trong những phương thức có thể ứng dụng trên Internet. Trước tiên, hãy nhớ lại tại sao bạn lại xây dựng website: Để đẩy mạnh các sản phẩm và dịch vụ của bạn, và cung cấp các biện pháp hỗ trợ khách hàng đơn giản và hiệu quả nhất.

Hỗ trợ qua email

Phương pháp hỗ trợ qua email là phương pháp rẻ tiền, bạn chỉ cần đầu tư một chút nhưng hiệu quả của nó vô cùng to lớn. Tuy nhiên, khi sử dụng email để hỗ trợ khách hàng, cần đặc biệt chú ý đưa ra mốc thời gian phục vụ, nghĩa là tổng thời gian cho một câu trả lời mà bạn có thể cung cấp qua email cho khách hàng. Nếu bạn có một đội ngũ công nghệ hỗ trợ làm việc trong tất cả các lĩnh vực, hãy cung cấp cho khách hàng của bạn những địa chỉ email khác nhau, và hướng dẫn họ cách nhanh nhất để gửi những thắc mắc đến những người phụ trách hỗ trợ thích hợp

>> lắp đặt tổng đài điện thoại nội bộ
 
  Đã lưu Bài Viết Đã lưu Bài Viết  
  Đã khóa chức năng gửi bài.
Bài viết trên cùng Gửi trả lời
Powered by FireBoardBài viết mới nhất từ diễn đàn cho các chương trình nhận tin RSS

Sản Phẩm

Điện thoại IP-PT Panasonic
Điện thoại IP-PT Panasonic
ASA5512-K9
ASA5512-K9
Switch HP 2530-24G-PoE (J9773A)
Switch HP 2530-24G-PoE (J9773A)
Laptop Asus
Laptop Asus
Switch HP 1910-24-PoE+ (JG539A)
Switch HP 1910-24-PoE+ (JG539A)
Juniper SRX210
Juniper SRX210
HP StorageHybrid 4335
HP StorageHybrid 4335
Cáp quang Singlemode
Cáp quang Singlemode
Switch Dlink DGS-1100-18
Switch Dlink DGS-1100-18
Synology DiskStation DS1515+
Synology DiskStation DS1515+
Synology DiskStation RS3614xs+
Synology DiskStation RS3614xs+
Outdoor Fiber Optic Cable
Outdoor Fiber Optic Cable
Switch HP 3800-24G-PoE+-2SFP+ (J9573A)
Switch HP 3800-24G-PoE+-2SFP+ (J9573A)
WS-C3850-24XU-L
WS-C3850-24XU-L
Thecus N7710-G
Thecus N7710-G
Ruckus ZoneFlex R300
Ruckus ZoneFlex R300
Polycom SoundStation VTX 1000
Polycom SoundStation VTX 1000
Cisco SG220-50P
Cisco SG220-50P
Polycom SoundStation 2 EX
Polycom SoundStation 2 EX
BR500CI-AS
BR500CI-AS
Vigor2700
Vigor2700
GXT3-6000RT230
GXT3-6000RT230
Ruckus ZoneFlex ZF7781CM
Ruckus ZoneFlex ZF7781CM
Kèm bấm mạng AMP
Kèm bấm mạng AMP
FortiGate 60D (FG-60D-BDL)
FortiGate 60D (FG-60D-BDL)
LCD Avocent Tray AP17KMM-101
LCD Avocent Tray AP17KMM-101
Meraki MR72
Meraki MR72
Card KX-TDA
Card KX-TDA
Synology DS215J
Synology DS215J
System x3550 M5
System x3550 M5
Switch HP 1420-24G (JH018A)
Switch HP 1420-24G (JH018A)
Synology EDS14
Synology EDS14
HP 3PAR StoreServ 8450
HP 3PAR StoreServ 8450
WS-C2960X-48TS-LL
WS-C2960X-48TS-LL
Juniper EX4550-32T
Juniper EX4550-32T
Cisco RV320-K9-G5
Cisco RV320-K9-G5
WS-C3650-48PD-E
WS-C3650-48PD-E
Switch HP 1410-8G (J9559A)
Switch HP 1410-8G (J9559A)
Cáp quang Multimode
Cáp quang Multimode
Juniper SRX110
Juniper SRX110
Cisco SG550X-24MP-K9
Cisco SG550X-24MP-K9
GXT4-1000RT230
GXT4-1000RT230
Camera IP J-Tech JT-HD5118
Camera IP J-Tech JT-HD5118
Server IBM x3250M4
Server IBM x3250M4
SONY VPL - DX125
SONY VPL -  DX125
Synology RS214
Synology RS214
GXT3­-240TBATTCE
GXT3­-240TBATTCE
Cable golden link Cat5, Cat6
Cable golden link Cat5, Cat6
HPE StoreEver LTO-5 Ultrium 3000/3280
HPE StoreEver LTO-5 Ultrium 3000/3280
CISCO ISR4451-X/K9
CISCO ISR4451-X/K9
Green Blue Orange Back to Top
Developed by JoomVision.com
Thế Giới Mạng - Cung cấp thiết bị mạng: Fortinet, Meraki, Cisco, HP, Huawei,IBM