Thế Giới Mạng chuyên phân phối và cung cấp thiết bị mạng: Cisco, Fortinet, HP...
Login Register
Forum
Xin chào, Khách
Vui lòng Đăng nhập hoặc Đăng ký.    Quên mật khẩu?
Chăm sóc khách hàng online toàn diện hiệu quả (1 đang xem) (1) Khách
Bài viết dưới cùng Gửi trả lời Được ưa thích: 0
CHỦ ĐỀ - Chăm sóc khách hàng online toàn diện hiệu quả
#570
crmviet.blog (Thành viên)
Fresh Boarder
Bài viết: 9
graphgraph
Thành viên gián tuyến Click vào đây để xem thông tin về thành viên này
Chăm sóc khách hàng online toàn diện hiệu quả 1 Năm Trước  
Chia sẻ cách chăm sóc khách hàng hiệu quả khi bạn kinh doanh online. Cần làm những công việc gì mục đích của chúng có giúp cho khách hàng sử dụng sản phẩm của mình nhiều hơn. Các bạn cùng tham khảo nhé

Thường xuyên trả lời những câu hỏi của khách hàng

Những trang câu hỏi FAQ đều dễ thiết kế và cực kỳ hiệu quả trong việc trả lời những câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng. Với những site mới, người xây dựng web nên lường trước những câu hỏi mà anh hay chị nghĩ rằng người sử dụng sẽ đặt ra. Sau vài lần, và khi những vấn đề thắc mắc khác được khách hàng nêu ra thông qua email hay điện thoại, họ sẽ đưa vào trang FAQ. Nếu số lượng câu hỏi quá lớn, hãy xem xét đến việc tạo ra một công cụ tìm kiếm cho họ.

Những chỉ dẫn về website

Sự chăm sóc khách hàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng. Hãy cung cấp cho khách hàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ ràng và minh bạch về cách thức sử dụng website của bạn.

Những diễn đàn thảo luận

Những diễn đàn thảo luận là một công cụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời – chúng có thể giảm bớt công nghệ hỗ trợ khá nhiều. Do những diễn đàn này là công khai, bất kỳ khách hàng nào của công ty bạn cũng có thể trả lời các câu hỏi của những khách hàng khác đặt ra, điều đó khiến bạn được rảnh rỗi hơn và những nhân viên của bạn có thể thực hiện các công việc khác. Nhiều công ty có trang web đã thực hiện điều này một cách có hệ thống và đã nhận thấy rằng những diễn đàn thảo luận này còn hữu ích đối với những mục tiêu khác, chẳng hạn: để gửi các thông báo về dịch vụ của công ty họ

Hỗ trợ qua điện thoại

Nếu công ty của bạn tương đối lớn, và có doanh thu khá cao, bạn có thể xem xét việc hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. Việc tạo ra một số điện thoại hỗ trợ sẽ tạo ra độ tin cậy cho công ty của bạn, và hãy cho khách hàng biết bạn luôn luôn sẵn sàng trả lời những thắc mắc của họ miễn phí

Hỗ trợ kiểm tra hàng

Nếu bạn bán những sản phẩm vật lý, hãy cung cấp cho khách hàng phương thức theo dõi đơn hàng của họ. Sau khi gói hàng đã được gửi đi, hãy cung cấp cho khách hàng một số hiệu theo dõi và một đường kết nối tới hệ thống theo dõi của công ty vận chuyển. Các phương thức chăm sóc khách hàng nêu trên chỉ là một trong những phương thức có thể ứng dụng trên Internet. Trước tiên, hãy nhớ lại tại sao bạn lại xây dựng website: Để đẩy mạnh các sản phẩm và dịch vụ của bạn, và cung cấp các biện pháp hỗ trợ khách hàng đơn giản và hiệu quả nhất.

Hỗ trợ qua email

Phương pháp hỗ trợ qua email là phương pháp rẻ tiền, bạn chỉ cần đầu tư một chút nhưng hiệu quả của nó vô cùng to lớn. Tuy nhiên, khi sử dụng email để hỗ trợ khách hàng, cần đặc biệt chú ý đưa ra mốc thời gian phục vụ, nghĩa là tổng thời gian cho một câu trả lời mà bạn có thể cung cấp qua email cho khách hàng. Nếu bạn có một đội ngũ công nghệ hỗ trợ làm việc trong tất cả các lĩnh vực, hãy cung cấp cho khách hàng của bạn những địa chỉ email khác nhau, và hướng dẫn họ cách nhanh nhất để gửi những thắc mắc đến những người phụ trách hỗ trợ thích hợp

>> lắp đặt tổng đài điện thoại nội bộ
 
  Đã lưu Bài Viết Đã lưu Bài Viết  
  Đã khóa chức năng gửi bài.
Bài viết trên cùng Gửi trả lời
Powered by FireBoardBài viết mới nhất từ diễn đàn cho các chương trình nhận tin RSS

Sản Phẩm

Polycom QDX 6000
Polycom QDX 6000
CL1000N
CL1000N
Synology DiskStation DS1815+
Synology DiskStation DS1815+
Switch HP 1420-24G (JH018A)
Switch HP 1420-24G (JH018A)
Cisco SF302-08MPP-K9
Cisco SF302-08MPP-K9
Juniper EX4200-48P
Juniper EX4200-48P
Switch Dlink DES-1210-28
Switch Dlink DES-1210-28
Switch HP 1820-8G-PoE (J9982A)
Switch HP 1820-8G-PoE (J9982A)
Switch HP 2615-8-PoE (J9565A)
Switch HP 2615-8-PoE (J9565A)
FortiGate 1500D (FG-1500D-BDL)
FortiGate 1500D (FG-1500D-BDL)
Engenius ECB600
Engenius ECB600
Cisco SG90D-05
Cisco SG90D-05
ASA5506-K9
ASA5506-K9
R720-E52620
R720-E52620
Switch HP 1950-24G (JG960A)
Switch HP 1950-24G (JG960A)
Cisco SF90D-05
Cisco SF90D-05
Switch HP 3500-48G-PoE+ (J9311A)
Switch HP 3500-48G-PoE+ (J9311A)
Switch Dlink DGS-3620-28PC
Switch Dlink DGS-3620-28PC
Cabinet Vietrack
Cabinet Vietrack
FortiGate 400D (FG-400D-BDL)
FortiGate 400D (FG-400D-BDL)
LINKSYS LGS326
LINKSYS LGS326
Dlink DCS-820L
Dlink DCS-820L
Cisco SLM224GT
Cisco SLM224GT
Cisco SG350-10P-K9
Cisco SG350-10P-K9
Cisco SRW208P-K9
Cisco SRW208P-K9
Synology DS214
Synology DS214
Juniper SRX550-645AP
Juniper SRX550-645AP
SRT8KXLI
SRT8KXLI
Switch HP 2530-8-PoE+ (J9780A)
Switch HP 2530-8-PoE+ (J9780A)
UPS Santak BLAZER 600E
UPS Santak BLAZER 600E
Server IBM x3100M4
Server IBM x3100M4
Aver EVC900
Aver EVC900
SMT2200RMI2U
SMT2200RMI2U
SONY VPL - DX125
SONY VPL -  DX125
Switch HP 2530-48G-PoE+ (J9772A)
Switch HP 2530-48G-PoE+ (J9772A)
Dlink DCS-6010L
Dlink DCS-6010L
Cisco SG500X-24P-K9
Cisco SG500X-24P-K9
Juniper MX10
Juniper MX10
KVM Switch Aten KH1516Ai
KVM Switch Aten KH1516Ai
Cisco SRW208-K9
Cisco SRW208-K9
Cisco WAP121-E-K9-G5
Cisco WAP121-E-K9-G5
WS-C3650-48PS-L
WS-C3650-48PS-L
WS-C3850-12S-E
WS-C3850-12S-E
Synology DS214play
Synology DS214play
Server IBM x3250M4
Server IBM x3250M4
Thecus N7710
Thecus N7710
Cisco AIR-CAP2602I-E-K9
Cisco AIR-CAP2602I-E-K9
WS-C3650-48TQ-E
WS-C3650-48TQ-E
Cisco AIR-AP1852I-S-K9C
Cisco  AIR-AP1852I-S-K9C
FortiGate 1000D (FG-1000D-BDL)
FortiGate 1000D (FG-1000D-BDL)
Green Blue Orange Back to Top
Developed by JoomVision.com
Thế Giới Mạng - Cung cấp thiết bị mạng: Fortinet, Meraki, Cisco, HP, Huawei,IBM