Thế Giới Mạng chuyên phân phối và cung cấp thiết bị mạng: Cisco, Fortinet, HP...
Login Register
Forum
Xin chào, Khách
Vui lòng Đăng nhập hoặc Đăng ký.    Quên mật khẩu?
Chăm sóc khách hàng online toàn diện hiệu quả (1 đang xem) (1) Khách
Bài viết dưới cùng Gửi trả lời Được ưa thích: 0
CHỦ ĐỀ - Chăm sóc khách hàng online toàn diện hiệu quả
#570
crmviet.blog (Thành viên)
Fresh Boarder
Bài viết: 9
graphgraph
Thành viên gián tuyến Click vào đây để xem thông tin về thành viên này
Chăm sóc khách hàng online toàn diện hiệu quả 1 Năm, 2 Tháng Trước  
Chia sẻ cách chăm sóc khách hàng hiệu quả khi bạn kinh doanh online. Cần làm những công việc gì mục đích của chúng có giúp cho khách hàng sử dụng sản phẩm của mình nhiều hơn. Các bạn cùng tham khảo nhé

Thường xuyên trả lời những câu hỏi của khách hàng

Những trang câu hỏi FAQ đều dễ thiết kế và cực kỳ hiệu quả trong việc trả lời những câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng. Với những site mới, người xây dựng web nên lường trước những câu hỏi mà anh hay chị nghĩ rằng người sử dụng sẽ đặt ra. Sau vài lần, và khi những vấn đề thắc mắc khác được khách hàng nêu ra thông qua email hay điện thoại, họ sẽ đưa vào trang FAQ. Nếu số lượng câu hỏi quá lớn, hãy xem xét đến việc tạo ra một công cụ tìm kiếm cho họ.

Những chỉ dẫn về website

Sự chăm sóc khách hàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng. Hãy cung cấp cho khách hàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ ràng và minh bạch về cách thức sử dụng website của bạn.

Những diễn đàn thảo luận

Những diễn đàn thảo luận là một công cụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời – chúng có thể giảm bớt công nghệ hỗ trợ khá nhiều. Do những diễn đàn này là công khai, bất kỳ khách hàng nào của công ty bạn cũng có thể trả lời các câu hỏi của những khách hàng khác đặt ra, điều đó khiến bạn được rảnh rỗi hơn và những nhân viên của bạn có thể thực hiện các công việc khác. Nhiều công ty có trang web đã thực hiện điều này một cách có hệ thống và đã nhận thấy rằng những diễn đàn thảo luận này còn hữu ích đối với những mục tiêu khác, chẳng hạn: để gửi các thông báo về dịch vụ của công ty họ

Hỗ trợ qua điện thoại

Nếu công ty của bạn tương đối lớn, và có doanh thu khá cao, bạn có thể xem xét việc hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. Việc tạo ra một số điện thoại hỗ trợ sẽ tạo ra độ tin cậy cho công ty của bạn, và hãy cho khách hàng biết bạn luôn luôn sẵn sàng trả lời những thắc mắc của họ miễn phí

Hỗ trợ kiểm tra hàng

Nếu bạn bán những sản phẩm vật lý, hãy cung cấp cho khách hàng phương thức theo dõi đơn hàng của họ. Sau khi gói hàng đã được gửi đi, hãy cung cấp cho khách hàng một số hiệu theo dõi và một đường kết nối tới hệ thống theo dõi của công ty vận chuyển. Các phương thức chăm sóc khách hàng nêu trên chỉ là một trong những phương thức có thể ứng dụng trên Internet. Trước tiên, hãy nhớ lại tại sao bạn lại xây dựng website: Để đẩy mạnh các sản phẩm và dịch vụ của bạn, và cung cấp các biện pháp hỗ trợ khách hàng đơn giản và hiệu quả nhất.

Hỗ trợ qua email

Phương pháp hỗ trợ qua email là phương pháp rẻ tiền, bạn chỉ cần đầu tư một chút nhưng hiệu quả của nó vô cùng to lớn. Tuy nhiên, khi sử dụng email để hỗ trợ khách hàng, cần đặc biệt chú ý đưa ra mốc thời gian phục vụ, nghĩa là tổng thời gian cho một câu trả lời mà bạn có thể cung cấp qua email cho khách hàng. Nếu bạn có một đội ngũ công nghệ hỗ trợ làm việc trong tất cả các lĩnh vực, hãy cung cấp cho khách hàng của bạn những địa chỉ email khác nhau, và hướng dẫn họ cách nhanh nhất để gửi những thắc mắc đến những người phụ trách hỗ trợ thích hợp

>> lắp đặt tổng đài điện thoại nội bộ
 
  Đã lưu Bài Viết Đã lưu Bài Viết  
  Đã khóa chức năng gửi bài.
Bài viết trên cùng Gửi trả lời
Powered by FireBoardBài viết mới nhất từ diễn đàn cho các chương trình nhận tin RSS

Sản Phẩm

Switch Dlink DGS-1100-08
Switch Dlink DGS-1100-08
Cisco AIR-AP3802E-E-K9C
Cisco AIR-AP3802E-E-K9C
FortiAP 24D (FAP-24D)
FortiAP 24D (FAP-24D)
Tủ Open Rack & Phụ Kiện Vietrack
Tủ Open Rack & Phụ Kiện Vietrack
WS-C3650-48TS-L
WS-C3650-48TS-L
Polycom SoundStation VTX 1000
Polycom SoundStation VTX 1000
C3850-NM-4-1G=
C3850-NM-4-1G=
Dell PowerEdge R220 E3-1220v3 H310
Dell PowerEdge R220 E3-1220v3 H310
Cisco AIR-AP2802I-E-K9
Cisco AIR-AP2802I-E-K9
LaserJet P2035
LaserJet P2035
Polycom VSX 7000s
Polycom VSX 7000s
RouterBOARD RB951Ui-2HnD
RouterBOARD RB951Ui-2HnD
Cisco SLM224GT
Cisco SLM224GT
WS-C2960X-48LPD-L
WS-C2960X-48LPD-L
SMT1500I
SMT1500I
Switch HP 1920-24G (JG924A)
Switch HP 1920-24G (JG924A)
Switch Dlink DES-3200-28
Switch Dlink DES-3200-28
Cisco SF500-24-K9
Cisco SF500-24-K9
Switch HP 2530-8G (J9777A)
Switch HP 2530-8G (J9777A)
Switch Dlink DES-3810-52
Switch Dlink DES-3810-52
WS-C3750X-24T-E
WS-C3750X-24T-E
Switch HP 2615-8-PoE (J9565A)
Switch HP 2615-8-PoE (J9565A)
Switch HP 2530-8-PoE+ (J9780A)
Switch HP 2530-8-PoE+ (J9780A)
Aver EVC100
Aver EVC100
Peplink BPL-305
Peplink BPL-305
CISCO ISR4351-SEC/K9
CISCO ISR4351-SEC/K9
GXT3-48VBATT
GXT3-48VBATT
Switch HP 3500-24G-PoE+ (J9310A)
Switch HP 3500-24G-PoE+ (J9310A)
Cisco AIR-CAP1532I-E-K9
Cisco AIR-CAP1532I-E-K9
UCM6104
UCM6104
CISCO3925E-SEC/K9
CISCO3925E-SEC/K9
Switch HP 2920-48G-POE+(J9836A)
Switch HP 2920-48G-POE+(J9836A)
Cisco SG500-52P-K9
Cisco SG500-52P-K9
WS-C3850-48T-E
WS-C3850-48T-E
Cisco AIR-OEAP1810-E-K9
Cisco AIR-OEAP1810-E-K9
CS1754
CS1754
WS-C3850-48XS-F-S
WS-C3850-48XS-F-S
Switch Dlink DGS-3120-24TC
Switch Dlink DGS-3120-24TC
Aruba AP-207 Series (AP-207)
Aruba AP-207 Series (AP-207)
Synology VS360HD
Synology VS360HD
Dlink DCS-935L
Dlink DCS-935L
FortiGate 200D (FG-200D-BDL)
FortiGate 200D (FG-200D-BDL)
Thecus N4560
Thecus N4560
Cisco SF95D-16
Cisco SF95D-16
S5700-48TP-SI-AC
S5700-48TP-SI-AC
Thecus N2560
Thecus N2560
Open Rack & phụ kiện
Open Rack & phụ kiện
WS-C3560X-24P-S
WS-C3560X-24P-S
WS-C3850-24U-E
WS-C3850-24U-E
KX-TES824
KX-TES824
Green Blue Orange Back to Top
Developed by JoomVision.com
Thế Giới Mạng - Cung cấp thiết bị mạng: Fortinet, Meraki, Cisco, HP, Huawei,IBM